FAQ & Contact
Inscription et connexion à mon profil
Où retrouver le code client, nécessaire à mon inscription ?
Le code client est un code défini selon la nomenclature suivante : il débute par 0000 suivi de 6 chiffres (0000XXXXXX). Ce code est inscrit sur les factures provenant de Teva Santé, disponibles sur votre compte associé à la plateforme Mon-Teva ou sur Digipharmacie. Cette information peut également vous être fournie par votre Délégué Pharmaceutique Teva Santé, qui pourra vous accompagner dans le processus d’inscription à Teva Connect.
J’ai respecté mon engagement de publications mais je n’ai pas reçu de rémunérations / ma rémunération ne correspond pas à l’engagement contractuel. Que faire ?
En cas de divergence entre le montant de la rémunération reçue et le montant contractualisé, merci de vous rapprocher directement de votre Délégué Parmaceutique Teva Santé ou contacter le Service Comptabilité Clients Teva Santé : clients.comptabilite@tevapharm.com.
Lorsque j’essaie de lier la page Facebook de ma pharmacie à Teva Connect, une mention me demandant si je souhaite continuer avec mon profil personnel apparait. Est-ce correct ?
Oui. Si vous êtes l’administrateur de la page Facebook de votre pharmacie, vous devez continuer avec votre compte personnel : dans une étape ultérieure, vous pourrez sélectionner la page à laquelle vous souhaitez vous connecter. Aucune donnée ou information de votre profil privé ne sera associée à la plateforme.
Dois-je avoir une page publique ou puis-je également associer un profil privé à la plateforme Teva Connect ?
Pour que l’association puisse se faire avec Teva Connect, il est nécessaire que la page Facebook de votre pharmacie soit de type «publique».
Dois-je obligatoirement être administrateur de la page Facebook de ma pharmacie pour prétendre au service ?
Oui.
Pourquoi la page Facebook de ma pharmacie s’est-elle déconnectée de la plateforme ? Comment puis-je la reconnecter ?
Il est possible que suite à votre connexion à Teva Connect, vous trouviez que votre page Facebook soit déconnectée. Cela se produit lorsque les cookies de votre page Facebook ont expiré (pour garantir un plus grand niveau de sécurité, Facebook expire périodiquement les liens vers les pages publiques). Si cela se produit, vous recevrez un email vous en informant et vous expliquant comment reconnecter votre profil et un message apparaîtra également sur la plateforme.
Lorsque j’associe ma page Facebook à la plateforme Teva Connect, on me demande de nombreuses autorisations, que je ne veux pas valider car je veux protéger ma vie privée. Puis-je ne pas accepter toutes les conditions demandées par Facebook ?
Pour que l’association fonctionne entre les 2 plateformes, il est nécessaire d’accepter toutes les autorisations demandées par Facebook. Votre vie privée sera protégée et les données relatives à votre compte ne seront en aucun cas utilisées ni divulguées.
Lorsque j’associe ma page Facebook, le message « ERREUR 500 » apparaît et je ne parviens pas à continuer. Que dois-je faire ?
« ERREUR 500 » est une erreur de serveur, vous pouvez donc essayer de changer de navigateur (par exemple : si vous utilisiez Chrome, essayez Safari ou Firefox). Ce type de problème ne dépend pas de la plateforme Teva Connect.
J’ai associé par erreur une page Facebook incorrecte au profil dans Teva Connect. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, rapprochez-vous de votre Délégué Pharmaceutique Teva Santé qui vous accompagnera dans la résolution du problème.
Publication des messages
Puis-je modifier le texte d’un message ?
Pour certains articles de la section « Vos informations et communications en pharmacie », il est possible de modifier la partie finale du texte de l’article en sélectionnant l’une des options proposées dans le menu déroulant, ou en remplissant le champ libre prévu à cet effet.
J’ai programmé une publication mais elle n’a pas été publiée. Comment cela se fait? Que dois-je faire ?
En cas de problème de publication, la plateforme déconnecte automatiquement la page Facebook de la pharmacie de la plateforme. Il faut donc la reconnecter (voir FAQ). Si toutefois une publication n’aboutit pas mais la page Facebook de votre pharmacie est toujours connectée à la plateforme, alors contactez votre Délégué Pharmaceutique pour plus d’informations. (voir le numéro ci-dessous)
J’ai publié tous les articles disponibles. Que puis-je faire maintenant ?
De nouveaux articles sont mis à disposition périodiquement. Consultez la plateforme pour vérifier le nouveau contenu. Vous pouvez également contacter votre Délégué Pharmaceutique Teva Santé.